Salgsbetingelser – Garden Living AS
1. Bestillinger og forbehold
Vi tar forbehold om at varer kan være utsolgt, at det kan forekomme trykkfeil på nettsiden, eller at levende varer ikke kan sendes av kvalitetsmessige grunner. Vi forbeholder oss retten til å avvise ordre. Det er ingen minimumsbeløp for å handle hos oss. Falske bestillinger, svindel eller annen kriminell virksomhet vil bli politianmeldt.
2. Priser og betaling
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva). Fraktkostnader kommer i tillegg og spesifiseres i kassen.
Betaling skjer ved utsjekking i kassen og innbefatter følgende måter:
- Kort: Visa og Mastercard via Klarna Checkout.
- Vipps
- Klarna faktura: Når du handler med Klarna-faktura oppgir du aldri kortopplysninger, og du betaler etter at du har mottatt varen. Det er ingen gebyr på Klarna-faktura med 14 dagers betalingsfrist. Ved for sen betaling vil det påløpe et purregebyr fra Klarna.
Fakturaen sendes på e-post fra Klarna når varen blir pakket og levert på posten fra vårt lager. Vær oppmerksom på at denne e-posten kan havne i søppelpostmappen på noen e-postkontoer (dette gjelder spesielt Gmail-adresser)
3. Frakt, porto og levering
Vi sender utstyr og varer med Posten/Bring til ditt nærmeste utleveringssted valgt av Posten.
- Fast fraktpris: Kr 159,- uansett mengde. Enkelte produkter som er spesielt lange eller tunge kan ha et frakttillegg. Dette vil være spesifisert i produkteksten.
- Bestilling med kun frø: Sendes som vanlig brev uten sporing (kr 45,-) eller som minipakke til postkassen med sporing (kr 99,-). Dette velger du selv i kassen. Prisene inkluderer ordrebehandling, boblekonvolutt og porto. Ved store frøordrer oppgraderer vi til sporbar pakke uten ekstra kostnad for deg.
Vi sender normalt pakker og brev samme virkedag eller dagen etter at bestillingen er mottatt. I perioder med stor pågang kan det ta 1–2 dager ekstra. Du mottar en e-post fra oss når ordren pakkes og sendes, inkludert sporingsnummer. Leveringstiden vil variere litt ut fra hvor i landet du bor, men pakken er i trygge hender.
Spesielt for levende planter og sesongvarer:
- Planter i potter/stauder: Må påregnes noe lengre leveringstid da disse står på vårt eksterne plantefelt og må hentes til pakkeområdet før sending.
- Utsendelse av levende planter: Sendes kun mandag til onsdag, slik at plantene ikke blir liggende på postterminaler over helg eller helligdager.
- Forhåndsbestillinger (barrot, knoller og blomsterløk): Ordre som inneholder disse varene vil sendes når alle varene du har bestilt har ankommet vårt lager. Informasjon om leveringstidspunkter oppgis på nettsiden og i ordrebekreftelsen. Barrotsplanter og vårknoller sendes når faren for sterk frost er over (normalt mars–april). Høstløk sendes så snart de er på lager.
Dersom en vare mot formodning er utsolgt, kontakter vi deg på e-post. Du får da tilbud om å finne en erstatningsvare. Hvis vi ikke hører fra deg innen fristen som angis i mailen, strykes varen fra ordren og resten av varene sendes.
4. Henting på vårt lager
Du kan velge å hente varene fraktfritt på vårt lager. Du vil motta en melding når ordren er ferdig pakket og klar til henting. Hentetidspunkter varierer etter sesong, men vi strekker oss langt for å finne et tidspunkt som passer.
- Henteadresse: Garden Living AS, Stavikbakken 43, 1462 Fjellhamar. (kort vei fra Fjellhamar togstasjon)
- Hentefrist: Fristen for å hente ordren er 7 dager fra du mottar hentemelding, med mindre annet er skriftlig avtalt. Vi sender ut en påminnelse før ordren kanselleres. Ved kansellering på grunn av manglende henting, refunderes ikke beløpet for ferskvarer (planter, løk og knoller).
5. Angrerett, retur og bytte
Angreretten gjelder i henhold til angrerettlovens bestemmelser. Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Varen må returneres ubrukt, komplett og i original, uskadet emballasje. Returporto dekkes i sin helhet av kjøper.
- Unntak for ferskvarer: Levende planter, blomsterløk og knoller regnes som ferskvarer med rask forringelse. Angreretten gjelder derfor ikke for disse produktene i henhold til angrerettloven.
Tilbakebetaling for godkjente returer skjer innen 14 dager via Klarna. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.
Returadresse:
Garden Living AS
Stavikbakken 43
1462 Fjellhamar
Garden Living AS
Stavikbakken 43
1462 Fjellhamar
6. Uavhentede pakker og kundeansvar
Dersom du ikke henter pakken innen Postens hentefrist (normalt 4–7 dager), sendes den i retur til oss. Å forholde seg passiv eller nekte mottak oppfyller ikke kravene i angrerettloven. Hvis du vil benytte angreretten på tørre varer/utstyr etter at pakken er sendt fra oss, må du hente ut pakken og returnere den manuelt.
- Automatisk håndtering: Vi kontakter ikke kunden ved mottak av uavhentede returpakker. Ordrer som kommer i retur som uavhentet, blir automatisk pakket ut og kreditert.
- Gebyr og kostnader: Du blir belastet for de faktiske kostnadene vi påføres for returporto og administrasjon (for tiden mellom kr 300,- og 500,- avhengig av pakkens størrelse og adresse). Eventuelt restbeløp etter at våre utgifter er dekket, blir refundert via Klarna.
- Ingen restbeløp på ferskvarer: Dersom utgiftene overstiger eller tilsvarer varenes verdi (for eksempel ved uavhentede ferskvarer som planter, løker og knoller som har blitt ødelagt og ikke refunderes), blir det ikke noe restbeløp til utbetaling. Eventuelle ubetalte krav etter fratrekk sendes til ordinær fakturering/inkasso.
Ønsker du varene tilsendt på nytt?
- Hvis du kontakter oss før pakken har returnert til vårt lager: Vi kan sende varene på nytt når pakken kommer i retur til oss hvis du ønsker det. Du må da dekke kostnaden for den nye utsendelsen samt eventuelle faktiske transportutgifter Posten har belastet oss for returen.
- Hvis du kontakter oss etter at pakken er ferdig behandlet hos oss: Da må du legge inn en helt ny bestilling i nettbutikken.
Kundeansvar for adresse:
Du er selv ansvarlig for å oppgi korrekt navn, postadresse og kontaktinformasjon ved bestilling. Vi tar ikke økonomisk ansvar for pakker eller brev som ikke kommer frem eller blir sendt i retur på grunn av feilaktig eller mangelfull adresse.
Du er selv ansvarlig for å oppgi korrekt navn, postadresse og kontaktinformasjon ved bestilling. Vi tar ikke økonomisk ansvar for pakker eller brev som ikke kommer frem eller blir sendt i retur på grunn av feilaktig eller mangelfull adresse.
7. Reklamasjon, feillevering og garantier
Send oss en hyggelig mail (info@gardenliving.no) med bilder av varen og ordrenummeret ditt og hva det gjelder. Reklamasjoner på planter, løker, knoller og frø blir vurdert av utdannede gartnere ut fra informasjonen som blir gitt.
Vi følger forbrukerkjøpslovens regler for reklamasjon. Reklamasjonsretten gjelder kun fabrikasjonsfeil eller skjulte mangler som forelå på leveringstidspunktet. Skulle det mot formodning være transportskader eller produksjonsfeil ved en vare, så bytter vi den gjerne uten ekstra omkostninger. Hvis du ikke er helt fornøyd, fortell det til oss! Hjelp oss med informasjon, slik at vi kan iverksette tiltak og bli enda bedre.
Varer som går i stykker på grunn av feil bruk, overbelastning, manglende vedlikehold, normal slitasje eller ytre påvirkninger (f.eks. frostskader på produkter som ikke er beregnet for utendørs vinterlagring), dekkes ikke av reklamasjonsretten.
- Levetid på LED-lys: Forventet levetid på LED-vekstlys forutsetter optimale forhold. Korrekt montering i henhold til medfølgende monteringsanvisning er en forutsetning. For høy omgivelsestemperatur, innbygging uten tilstrekkelig ventilasjon eller overspenning i strømnettet kan forårsake skade eller sterkt redusert levetid, og dekkes ikke som fabrikasjonsfeil.
Planter, løker og knoller
- Sortsgaranti: Vi har garanti på at plantene skal være den sorten du bestiller. Skulle det være en feil med sorten, send oss et bilde av planten med ordrenummer, så refunderer vi beløpet.
- Kvalitet ved mottak: Plantene du mottar er pakket for hånd av oss, så de skal være fine når du får dem. Skulle det være noe du ikke er fornøyd med, send oss en e-post med ordrenummer og bilde av planten. Reklamasjon på planter bør være hos oss innen en uke etter at du har mottatt plantene.
- Unntak: Vi kan ikke ta imot reklamasjon som skyldes feil stell, eller hvis planten er plantet på andre måter enn det vi anbefaler. Vær, vinterforhold og lokale skadedyr som vi ikke kan råde over, er ikke en reklamasjonsgrunn.
Frø
- Sortsgaranti: Vi har garanti på at frøene du kjøper fra oss skal være sortsekte. Skulle det være en feil med sorten, send oss en e-post med bilde av planten og ordrenummeret ditt, så refunderer vi beløpet for frøposen.
- Spiregaranti: Alle frø vi selger skal spire i henhold til spireprosenten på pakken. Hvis du ikke får spiring på frøene, send oss en hyggelig og informativ e-post med ordrenummer, informasjon om når frøene er sådd, hvor de er satt med tanke på lys og temperatur, og hvilken type jord du har brukt. Hvert tilfelle vurderes individuelt ut fra denne informasjonen, da forskjellige frø har ulike krav og bruker ulik tid på å spire.
- Frister for frø: Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter såing, og senest ett år fra kjøpsdato. Spiregarantien gjelder ikke for sommerblomstfrø som sås på høsten for spiring neste vår.
Feillevering
Skulle vi ved et uhell ha pakket og sendt deg feil vare, ta kontakt med oss på e-post, så skal vi rette opp feilen så fort som mulig.
8. Informasjon på nettsiden
Vi forsøker å gjengi varene våre så nøyaktig som mulig med beskrivelser, mål og bilder. Små variasjoner i for eksempel blomsterfarge kan forekomme i levende live sammenlignet med skjermbilde, da fargenyanser påvirkes sterkt av lokale dyrkningsforhold, jordsmonn og dagslys.
9. Gavekort
Digitale gavekort kjøpt i nettbutikken har en gyldighet på 12 måneder fra kjøpsdato. Gavekortet kan kun benyttes til kjøp i nettbutikken og kan ikke veksles inn i kontanter. Eventuelt restbeløp blir stående på kortet til gyldighetsperioden utløper.
Personvern
Se vår personvernerklæring og les mer om personvern her.
Kontaktinformasjon:
Tlf: På grunn av stor pågang har vi ikke muligheten til å svare på spørsmål per telefon. Men send oss gjerne en mail, så svarer vi så snart vi kan.
Epost: info(alfakrøll)gardenliving.no
Alle mail eller beskjeder gjennom kontaktsiden i nettbutikken besvares i den rekkefølge de kommer inn.
Facebook: https://www.facebook.com/gardenliving.no/
Lager adresse:
Garden Living AS
Stavikbakken 43
1462 Fjellhamar
Hilsen
Garden living AS
